Мы изучаем красоту
Что такое маркетинговые исследования и почему это интересноСлово «маркетинг» у всех на слуху, но что такое «маркетинговые исследования», знают немногие. Оно и понятно: первые маркетинговые исследования начали проводиться в России совсем недавно, в начале 1990-х годов; к тому времени на Западе ни одна крупная компания не решалась запустить на рынок новый товар, поменять упаковку, снять рекламный ролик без предварительных маркетинговых исследований. Сейчас эта «отрасль» бурно развивается и у нас; агентства и компании, делающие маркетинговые исследования, завалены заказами и практически не конкурируют друг с другом: рынку их и так не хватает.
Цель маркетинговых исследований - узнать у потребителя, почему и что он любит, а затем использовать эти сведения при продвижении товара. Все просто, почти цинично, однако на деле обнаруживается, что сквозь призму маркетинговых исследований выясняются самые неожиданные вещи о современном человеке, его предрассудках, внутренних барьерах, идеалах. Директор московской компании по маркетинговым исследованиям Atelier Market Research Лариса Сидорова рассказала об этом Майе Кучерской, заодно поразив ее сведениями о том, что такое красота в восприятии русских женщин и почему корова может сделать десерт невкусным.
Правильно ли я понимаю, что цель маркетинговых исследований – обратная связь с потребителем?
Да, и делается это для продвижения товара. Конечная цель исследования все же именно эта. Но для того чтобы продвижение товара было успешно, важно понимать, что потребителю надо, чем его можно заинтересовать, заинтриговать в этом продукте, какую правильную информацию до потребителя донести.
Разве это не само собой разумеется: машина должна ехать быстро и не ломаться, кресло должно быть мягким, еда вкусной, порошок должен стирать, а телевизор показывать. Словом, разве желания и предпочтения потребителя не очевидны и без маркетинговых исследований?
Нет. Потому что все люди разные. У людей по-разному устроено сознание, поэтому и представления о том, что такое быстро, что такое вкусно или красиво, у всех разные. Потребитель вступает в резонанс с продуктами только при определенных условиях. Он откликается на товар, только если в нем нажата правильная кнопка. Это невозможно, если не рассказать про продукт правильно
А что значит рассказать про продукт правильно?
Про один и тот же продукт можно придумать массу разных историй. У молодых ребят свои ценности, у людей взрослых свои. У каждого товара есть своя целевая аудитория. Например, «Кока-Кола». Изначально она была классическим напитком, нацеленным на очень широкую целевую аудиторию. Потом появилась «Пепси», которая стала продавать себя как модный напиток для молодых людей. Тут и «Кока-Кола» поняла, что молодежь - более перспективная для ее напитков аудитория. Компания исследовала жизнь молодых людей, их ценности, выяснила, что молодые люди особенно ценят общение с друзьями. Осталось понять, что в продукте соответствует этой ценности. Решили, что это сладкий, бодрящий вкус, пузырьки веселые, которые как раз и усиливают радость от общения с друзьями. И компания начала говорить: "«Кока-Кола» существует для того, чтобы тебе вместе с друзьями было хорошо".
Значит, маркетинговые исследования – это еще и изучение психологии…
Психологии и представлений людей о красоте, например. Мы изучаем красоту (улыбается)… Недавно одна марка шампуня попросила нас провести исследование, выясняющее, что такое красота для российских женщин. Эта марка существует на многих рынках, и очень важно было понять, чем российские женщины отличаются от западных. И вот мы разговаривали с обычными женщинами, брали активный возраст, от 25 до 35 лет, беседовали с экспертами: людьми, работающими в глянцевых журналах, которые тоже формируют представления о красоте, с косметологами, с продавцами в магазинах, которые продают эти продукты. И выяснилось, что для российских женщин красота не самодостаточна. Просто ею обладать – это никому не надо. Потому что сама судить о том, красива ли ты, ты не можешь. Твою красоту должен оценить кто-то извне. Ради этого извне все и делается.
Поэтому все время надо работать на публику?
Поэтому русские женщины так любят краситься. Потребление макияжа в нашей стране в разы превышает потребление декоративной косметики в других странах. Российские женщины вообще гораздо больше украшают себя в сравнении с европейскими. Европейские женщины намного больше думают о своем «я», о самореализации. Они гораздо более уверены в себе. Уверенность в себе - ключевое понятие, которое определяет отношение российских женщин к красоте.
Нынешние представления русских женщин о красоте тянутся из советского прошлого?
Да, именно оттуда, причем стандарт красоты был тогда унифицирован. С одной стороны, это женщина делового типа, вроде героини Веры Алентовой в фильме «Москвы слезам не верит» - классический костюм, строгий вид, правильные черты лица. С другой - красота типа Светланы Светличной. Часто женщины так и существовали в двух ипостасях. На работе они были Верой Алентовой, а дома, если повезет, были еще и Светличной.
Как вам удалось понять, что такое идеальная женщина в глазах русских женщин?
В наших фокус-группах мы говорили: представьте себе, что к нам на землю прилетел инопланетянин, которому обязательно нужно жениться на красивой женщине. Помогите ему! Наши женщины дружно и единогласно женили его на блондинке с голубыми миндалевидными глазами. Причем с очень женственной фигурой, женственными формами. Наши представления о женской красоте не тронул никакой феминизм.
Значит ли это, что российская женщина не мыслит себя без мужчины?
Еще как значит. Пока тебя не одобрил ОН, красивой быть бесполезно. Российские женщины признаются в этом совершенно спокойно, у западной женщины этого не добьешься в принципе. На Западе признать главенствующую роль мужчины просто неприлично, к тому же это действительно совсем не так. Для западной женщины мужчина – это хорошо, но это не самое главное. Там уже давно гораздо важнее самореализация, реализация женщины как человека. А у нас женщина считается нереализованной, если рядом с ней нет мужчины.
Очевидно, просто Россия более патриархальная страна…
Не так все просто. Из этого, например, вовсе не следует, что женщина у нас чувствует себя ниже мужчины. Между тем, иностранцы именно так это интерпретируют и любят сравнивать нас с Латинской Америкой. Что совершенно неверно. Нашей женщине мужчина нужен, чтобы поставить галочку в программе самореализации. Мужчина не то, что определяет смысл ее жизни, а то, без чего она чувствует себя нереализованной. Поэтому первая часть жизни посвящена поиску своей второй половины. А вторая – ее удержанию или завоеванию кого-то другого.
С погоней за мужчинами все ясно, тут мы другие, но ориентация на стереотипы, кажется, свойственна и Западу? Просто там свои эталоны красоты.
Со стереотипами на Западе тоже все стало меняться. В последнее время западные женщины бунтуют против образа красивой женщины, который навязывается им СМИ и рекламой. Недавно, например, прошла очень успешная коммуникационная кампания одной западной марки, которая говорила: «Давайте будем протестовать против стереотипов. Красив любой человек. Люби себя такой, какая ты есть». На своих рекламных плакатах они показывают толстых тетенек в нижнем белье или женщину со шрамом, которые настолько уверены в себе, что считают себя красивыми. Когда я показала этот плакат с тетеньками в нижнем белье нашим женщинам, а это была реклама какого-то геля, я услышала изумленный вопрос: «Ну, хорошо, это они до употребления геля, а где - после?» То есть главная идея просвистывала мимо!
И как же должна выглядеть женщина, рекламирующая гель, у нас?
Ясно, что не так, как на Западе. В плакате должна присутствовать идея уверенности в себе и привлекательности - в первую очередь, для мужчин. Причем воплощение этой идеи должно быть очень эстетичным, живым. Хотя исследование представлений о красоте не имело практического выхода. Эта теория совсем не сразу превратится в рекламные ролики, пока это знание, которое будет использовано при разработке философии марки.
Для того чтобы выяснить, что реклама работает, эффективна, тоже проводятся маркетинговые исследования?
Да, и тут тоже случается много любопытного. Например, недавно одной компании понадобилось убедить покупателей в том, что молочный десерт, которые они едят, – не просто что-то вкусное, но и очень натуральное. Проверенным символом натуральности считается корова. И вот сделали рекламу этого десерта, в которую засунули корову в разных видах. В результате идея вкуса оказалась вытеснена. Потому что либо натуральность, она же польза, либо вкус. Особенно для наших людей это разведено в разные стороны: мы все ориентированы на сладкое, жирное, насыщающее. Поэтому все эти легкие йогурты, рамы у нас не приживаются – нам не вкусно, не натурально, не жирно. Продукты, на которых написано 0 % жирности, имеют очень печальную судьбу. Нам не вкусно. И вкуса там ноль.
Получается, вы имеете дело с коллективным бессознательным в голом виде?
К сожалению, добраться до этого коллективного бессознательного очень сложно. Для этого требуется особое мастерство. Людям очень мешает цивилизация, представления о том, как надо и не надо. Мы собираем фокус-группы, а в группах люди часто выпендриваются друг перед другом. У меня сейчас как раз идут группы, в которых одна половина занимается спортом, а другая -- иногда. И те, кто занимается, давят и забивают тех, кто нет. Ведь в народе считается, что спортом надо заниматься, поэтому те, кто спортом особенно не занимаются, стесняются в этом признаться.
Значит ли это, что полученная в результате маркетинговых исследований информация может оказаться недостоверной?
Может. Вообще это самый сложный вопрос, который только может быть. Часто все зависит от опыта того, кто проводит фокус-группы и интервью и потом все это анализирует. Существуют ведь особые техники, помогающие понять, что человек действительно думает. Например, когда вопрос задается не в лоб. Чем прямее поставлен вопрос, тем более недостоверный ответ ты получаешь. Поэтому хорошо ставить человека перед выбором. Например, у нас была марка дезодоранта для молодых людей. Глобальная идея этой марки – в том, что данный запах помогает завоевывать девушек. И нужно было придумать наиболее актуальную коммуникацию для России. Тестировались три идеи, три способа завоевания. Грубое соблазнение, понимание женской психологии и третий способ – найти себе вторую половину. Это проверялось с российскими ребятами. Выяснилось, что это точно не грубое соблазнение. Наши английские клиенты выходили и говорили, что им за себя очень стыдно. А наши юноши оказались очень романтичными и колебались между вторым и последним, при этом склонялись ко второй половине.
Бывают случаи маркетингового провала? Когда маркетинговые исследования направили компанию в ложном направлении, в противоположную от успеха сторону?
Конечно, бывают. Часто бывает так, что все сделано правильно, но по каким-то внешним причинам вдруг все опрокидывается. Происходит нечто ужасное, теракт, и реклама продукта внезапно ассоциируется с этим ужасным. К тому же модератор, который ведет эти фокус-группы, – все равно человек, и субъективность оценок все равно присутствует. А иногда клиент сам не хочет следовать нашим рекомендациям. Выясняется, что у него другие бизнес-цели. Например, обнаруживается, что правильно добавить в йогурт еще и злаковые, но это дорого, и от этого отказываются.
Сколько в среднем стоит маркетинговое исследование?
Это зависит от того, каков тип исследования. Одно дело тестирование упаковки, другое – представлений о красоте, и где географически проводится исследование. Существенно и то, с какой аудиторией мы разговариваем. Если это высокодоходная аудитория, то и стоимость будет выше, так как до этих людей труднее добраться, время им дорого. Всех участников фокус-групп мы, разумеется, стимулируем, платим им деньги.
И сколько можно так заработать?
Беседа с фокус-группой длится от полутора часов до трех. Каждый участник получает от пятисот до двух, иногда и трех тысяч рублей.
А сколько всего платит клиент за маркетинговое исследование?
В целом средний проект из шести групп стоит около 10 тысяч долларов. Из этой суммы платятся и все издержки – аренда, организационные дела. Хотя бизнес этот прибыльный, потому что себестоимость его не так высока и составляет процентов 40-50.
Правда ли, что ваша компания завалена работой?
Сейчас просто такой период. Рынок растет, и потребность клиентов превышает то, что могут дать исследовательские компании. Это не будет длиться вечно. Дальше начнется сильнейшая конкуренция. Сейчас даже качество исследований упало, потому что предложений масса, но в итоге победит тот, кто хорошо работает.
Существуют ли ВУЗы, которые готовят специалистов по маркетинговым исследованиям?
Социологические факультеты готовят маркетологов, есть такая профессия, а маркетолог может провести и маркетинговые исследования.
Но сотрудники вашей компании по образованию отнюдь не маркетологи?
У нас у всех лингвистический background. В конце концов эта профессия замешана на здравом смысле. То, с чего мы начали. Этот анализ того, что видим, построен на здравом смысле. Плюс умение общаться с людьми. Ну, и любить это надо.
06 июля 2005, 09:32
http://www.polit.ru/culture/2005/07/06/market.html
Что такое маркетинговые исследования и почему это интересноСлово «маркетинг» у всех на слуху, но что такое «маркетинговые исследования», знают немногие. Оно и понятно: первые маркетинговые исследования начали проводиться в России совсем недавно, в начале 1990-х годов; к тому времени на Западе ни одна крупная компания не решалась запустить на рынок новый товар, поменять упаковку, снять рекламный ролик без предварительных маркетинговых исследований. Сейчас эта «отрасль» бурно развивается и у нас; агентства и компании, делающие маркетинговые исследования, завалены заказами и практически не конкурируют друг с другом: рынку их и так не хватает.
Цель маркетинговых исследований - узнать у потребителя, почему и что он любит, а затем использовать эти сведения при продвижении товара. Все просто, почти цинично, однако на деле обнаруживается, что сквозь призму маркетинговых исследований выясняются самые неожиданные вещи о современном человеке, его предрассудках, внутренних барьерах, идеалах. Директор московской компании по маркетинговым исследованиям Atelier Market Research Лариса Сидорова рассказала об этом Майе Кучерской, заодно поразив ее сведениями о том, что такое красота в восприятии русских женщин и почему корова может сделать десерт невкусным.
Правильно ли я понимаю, что цель маркетинговых исследований – обратная связь с потребителем?
Да, и делается это для продвижения товара. Конечная цель исследования все же именно эта. Но для того чтобы продвижение товара было успешно, важно понимать, что потребителю надо, чем его можно заинтересовать, заинтриговать в этом продукте, какую правильную информацию до потребителя донести.
Разве это не само собой разумеется: машина должна ехать быстро и не ломаться, кресло должно быть мягким, еда вкусной, порошок должен стирать, а телевизор показывать. Словом, разве желания и предпочтения потребителя не очевидны и без маркетинговых исследований?
Нет. Потому что все люди разные. У людей по-разному устроено сознание, поэтому и представления о том, что такое быстро, что такое вкусно или красиво, у всех разные. Потребитель вступает в резонанс с продуктами только при определенных условиях. Он откликается на товар, только если в нем нажата правильная кнопка. Это невозможно, если не рассказать про продукт правильно
А что значит рассказать про продукт правильно?
Про один и тот же продукт можно придумать массу разных историй. У молодых ребят свои ценности, у людей взрослых свои. У каждого товара есть своя целевая аудитория. Например, «Кока-Кола». Изначально она была классическим напитком, нацеленным на очень широкую целевую аудиторию. Потом появилась «Пепси», которая стала продавать себя как модный напиток для молодых людей. Тут и «Кока-Кола» поняла, что молодежь - более перспективная для ее напитков аудитория. Компания исследовала жизнь молодых людей, их ценности, выяснила, что молодые люди особенно ценят общение с друзьями. Осталось понять, что в продукте соответствует этой ценности. Решили, что это сладкий, бодрящий вкус, пузырьки веселые, которые как раз и усиливают радость от общения с друзьями. И компания начала говорить: "«Кока-Кола» существует для того, чтобы тебе вместе с друзьями было хорошо".
Значит, маркетинговые исследования – это еще и изучение психологии…
Психологии и представлений людей о красоте, например. Мы изучаем красоту (улыбается)… Недавно одна марка шампуня попросила нас провести исследование, выясняющее, что такое красота для российских женщин. Эта марка существует на многих рынках, и очень важно было понять, чем российские женщины отличаются от западных. И вот мы разговаривали с обычными женщинами, брали активный возраст, от 25 до 35 лет, беседовали с экспертами: людьми, работающими в глянцевых журналах, которые тоже формируют представления о красоте, с косметологами, с продавцами в магазинах, которые продают эти продукты. И выяснилось, что для российских женщин красота не самодостаточна. Просто ею обладать – это никому не надо. Потому что сама судить о том, красива ли ты, ты не можешь. Твою красоту должен оценить кто-то извне. Ради этого извне все и делается.
Поэтому все время надо работать на публику?
Поэтому русские женщины так любят краситься. Потребление макияжа в нашей стране в разы превышает потребление декоративной косметики в других странах. Российские женщины вообще гораздо больше украшают себя в сравнении с европейскими. Европейские женщины намного больше думают о своем «я», о самореализации. Они гораздо более уверены в себе. Уверенность в себе - ключевое понятие, которое определяет отношение российских женщин к красоте.
Нынешние представления русских женщин о красоте тянутся из советского прошлого?
Да, именно оттуда, причем стандарт красоты был тогда унифицирован. С одной стороны, это женщина делового типа, вроде героини Веры Алентовой в фильме «Москвы слезам не верит» - классический костюм, строгий вид, правильные черты лица. С другой - красота типа Светланы Светличной. Часто женщины так и существовали в двух ипостасях. На работе они были Верой Алентовой, а дома, если повезет, были еще и Светличной.
Как вам удалось понять, что такое идеальная женщина в глазах русских женщин?
В наших фокус-группах мы говорили: представьте себе, что к нам на землю прилетел инопланетянин, которому обязательно нужно жениться на красивой женщине. Помогите ему! Наши женщины дружно и единогласно женили его на блондинке с голубыми миндалевидными глазами. Причем с очень женственной фигурой, женственными формами. Наши представления о женской красоте не тронул никакой феминизм.
Значит ли это, что российская женщина не мыслит себя без мужчины?
Еще как значит. Пока тебя не одобрил ОН, красивой быть бесполезно. Российские женщины признаются в этом совершенно спокойно, у западной женщины этого не добьешься в принципе. На Западе признать главенствующую роль мужчины просто неприлично, к тому же это действительно совсем не так. Для западной женщины мужчина – это хорошо, но это не самое главное. Там уже давно гораздо важнее самореализация, реализация женщины как человека. А у нас женщина считается нереализованной, если рядом с ней нет мужчины.
Очевидно, просто Россия более патриархальная страна…
Не так все просто. Из этого, например, вовсе не следует, что женщина у нас чувствует себя ниже мужчины. Между тем, иностранцы именно так это интерпретируют и любят сравнивать нас с Латинской Америкой. Что совершенно неверно. Нашей женщине мужчина нужен, чтобы поставить галочку в программе самореализации. Мужчина не то, что определяет смысл ее жизни, а то, без чего она чувствует себя нереализованной. Поэтому первая часть жизни посвящена поиску своей второй половины. А вторая – ее удержанию или завоеванию кого-то другого.
С погоней за мужчинами все ясно, тут мы другие, но ориентация на стереотипы, кажется, свойственна и Западу? Просто там свои эталоны красоты.
Со стереотипами на Западе тоже все стало меняться. В последнее время западные женщины бунтуют против образа красивой женщины, который навязывается им СМИ и рекламой. Недавно, например, прошла очень успешная коммуникационная кампания одной западной марки, которая говорила: «Давайте будем протестовать против стереотипов. Красив любой человек. Люби себя такой, какая ты есть». На своих рекламных плакатах они показывают толстых тетенек в нижнем белье или женщину со шрамом, которые настолько уверены в себе, что считают себя красивыми. Когда я показала этот плакат с тетеньками в нижнем белье нашим женщинам, а это была реклама какого-то геля, я услышала изумленный вопрос: «Ну, хорошо, это они до употребления геля, а где - после?» То есть главная идея просвистывала мимо!
И как же должна выглядеть женщина, рекламирующая гель, у нас?
Ясно, что не так, как на Западе. В плакате должна присутствовать идея уверенности в себе и привлекательности - в первую очередь, для мужчин. Причем воплощение этой идеи должно быть очень эстетичным, живым. Хотя исследование представлений о красоте не имело практического выхода. Эта теория совсем не сразу превратится в рекламные ролики, пока это знание, которое будет использовано при разработке философии марки.
Для того чтобы выяснить, что реклама работает, эффективна, тоже проводятся маркетинговые исследования?
Да, и тут тоже случается много любопытного. Например, недавно одной компании понадобилось убедить покупателей в том, что молочный десерт, которые они едят, – не просто что-то вкусное, но и очень натуральное. Проверенным символом натуральности считается корова. И вот сделали рекламу этого десерта, в которую засунули корову в разных видах. В результате идея вкуса оказалась вытеснена. Потому что либо натуральность, она же польза, либо вкус. Особенно для наших людей это разведено в разные стороны: мы все ориентированы на сладкое, жирное, насыщающее. Поэтому все эти легкие йогурты, рамы у нас не приживаются – нам не вкусно, не натурально, не жирно. Продукты, на которых написано 0 % жирности, имеют очень печальную судьбу. Нам не вкусно. И вкуса там ноль.
Получается, вы имеете дело с коллективным бессознательным в голом виде?
К сожалению, добраться до этого коллективного бессознательного очень сложно. Для этого требуется особое мастерство. Людям очень мешает цивилизация, представления о том, как надо и не надо. Мы собираем фокус-группы, а в группах люди часто выпендриваются друг перед другом. У меня сейчас как раз идут группы, в которых одна половина занимается спортом, а другая -- иногда. И те, кто занимается, давят и забивают тех, кто нет. Ведь в народе считается, что спортом надо заниматься, поэтому те, кто спортом особенно не занимаются, стесняются в этом признаться.
Значит ли это, что полученная в результате маркетинговых исследований информация может оказаться недостоверной?
Может. Вообще это самый сложный вопрос, который только может быть. Часто все зависит от опыта того, кто проводит фокус-группы и интервью и потом все это анализирует. Существуют ведь особые техники, помогающие понять, что человек действительно думает. Например, когда вопрос задается не в лоб. Чем прямее поставлен вопрос, тем более недостоверный ответ ты получаешь. Поэтому хорошо ставить человека перед выбором. Например, у нас была марка дезодоранта для молодых людей. Глобальная идея этой марки – в том, что данный запах помогает завоевывать девушек. И нужно было придумать наиболее актуальную коммуникацию для России. Тестировались три идеи, три способа завоевания. Грубое соблазнение, понимание женской психологии и третий способ – найти себе вторую половину. Это проверялось с российскими ребятами. Выяснилось, что это точно не грубое соблазнение. Наши английские клиенты выходили и говорили, что им за себя очень стыдно. А наши юноши оказались очень романтичными и колебались между вторым и последним, при этом склонялись ко второй половине.
Бывают случаи маркетингового провала? Когда маркетинговые исследования направили компанию в ложном направлении, в противоположную от успеха сторону?
Конечно, бывают. Часто бывает так, что все сделано правильно, но по каким-то внешним причинам вдруг все опрокидывается. Происходит нечто ужасное, теракт, и реклама продукта внезапно ассоциируется с этим ужасным. К тому же модератор, который ведет эти фокус-группы, – все равно человек, и субъективность оценок все равно присутствует. А иногда клиент сам не хочет следовать нашим рекомендациям. Выясняется, что у него другие бизнес-цели. Например, обнаруживается, что правильно добавить в йогурт еще и злаковые, но это дорого, и от этого отказываются.
Сколько в среднем стоит маркетинговое исследование?
Это зависит от того, каков тип исследования. Одно дело тестирование упаковки, другое – представлений о красоте, и где географически проводится исследование. Существенно и то, с какой аудиторией мы разговариваем. Если это высокодоходная аудитория, то и стоимость будет выше, так как до этих людей труднее добраться, время им дорого. Всех участников фокус-групп мы, разумеется, стимулируем, платим им деньги.
И сколько можно так заработать?
Беседа с фокус-группой длится от полутора часов до трех. Каждый участник получает от пятисот до двух, иногда и трех тысяч рублей.
А сколько всего платит клиент за маркетинговое исследование?
В целом средний проект из шести групп стоит около 10 тысяч долларов. Из этой суммы платятся и все издержки – аренда, организационные дела. Хотя бизнес этот прибыльный, потому что себестоимость его не так высока и составляет процентов 40-50.
Правда ли, что ваша компания завалена работой?
Сейчас просто такой период. Рынок растет, и потребность клиентов превышает то, что могут дать исследовательские компании. Это не будет длиться вечно. Дальше начнется сильнейшая конкуренция. Сейчас даже качество исследований упало, потому что предложений масса, но в итоге победит тот, кто хорошо работает.
Существуют ли ВУЗы, которые готовят специалистов по маркетинговым исследованиям?
Социологические факультеты готовят маркетологов, есть такая профессия, а маркетолог может провести и маркетинговые исследования.
Но сотрудники вашей компании по образованию отнюдь не маркетологи?
У нас у всех лингвистический background. В конце концов эта профессия замешана на здравом смысле. То, с чего мы начали. Этот анализ того, что видим, построен на здравом смысле. Плюс умение общаться с людьми. Ну, и любить это надо.
06 июля 2005, 09:32
http://www.polit.ru/culture/2005/07/06/market.html