Путешествия с умом и без
От «ответственного туризма» до разгульных клубных туров, от гостиниц с конюшнями, где постоялец оставляет своего пони, до обязательных биометрических паспортов. Что ожидает туристическую отрасль завтра?От «ответственного туризма» до разгульных клубных туров, от гостиниц с конюшнями, где постоялец оставляет своего пони, до обязательных биометрических паспортов. Что ожидает туристическую отрасль завтра?
С 12 по 15 ноября, когда в лондонском выставочном центре ЕxCel проходила выставка World Travel Market — важнейшее событие для мировой туриндустрии, определяющее основные направления развития отрасли на следующие несколько лет, — центр больше напоминал аэропорт. Только вместо очередей на таможенный контроль и магазинов duty-free — сотни турагентов, их потенциальных клиентов, маркетологов и журналистов. Сходство довершают люди с чемоданами: многие из участников выставки либо приезжают на World Travel Market прямо из аэропорта, либо спешат на самолет сразу после визита на выставку.
Большая часть выставочного пространства занята стендами турагентств, сгруппированными по географическому принципу, но участники стараются привлечь внимание к своей стране разными способами. К примеру, Испания в этом году устроила масштабную рекламную кампанию Андалусии, разместив по пути на выставку билборды с надписями «Андалусия любит вас», а на самом WTM открыла бар с винами и блюдами местной кухни. Россия также участвовала в выставке, хотя особой толпы возле ее павильона не наблюдалось.
Медленный турист
Люди уже не ставят себе задачу увидеть как можно больше за короткий промежуток времени и не торопятся пересекать континенты
--------------------------------------------------------------------------------
Основной темой выставки в этом году стал «ответственный туризм». По словам главы WTM Фионы Джеффри, «люди все чаще задумываются о том количестве вредных выбросов в атмосферу, которые они производят, летая на самолетах, и делают выбор в пользу менее вредных путешествий». По оценке Джеффри, на долю туриндустрии приходится 5% всех выбросов СО2 в мире. И если путешествовать люди не перестанут, то хотя бы отказаться от полетов они могут. Клемент Вонг, менеджер в сфере путешествий и туризма социологической компании Euromonitor International, говорит, что одна из важных тенденций в Западной Европе — slow travel: «Люди уже не ставят себе задачи увидеть как можно больше за как можно меньший промежуток времени — наоборот, они больше не торопятся пересекать континенты». На практике «медленный туризм» означает пешие и велосипедные походы, как правило, по сельской местности, а на дальние расстояния люди предпочитают добираться на поезде или в крайнем случае на автомобиле. Приоритет «медленного туриста» — более полное исследование какого-то одного небольшого региона или и вовсе нескольких городов. По прогнозам Euromonitor International, к 2011 году количество туров по сельской местности, купленных европейцами, заметно вырастет: например, испанцы потратят на «медленный туризм» около 3,5 млн долларов (в 2006 году эта цифра составила только 1,5 млн долларов), немцы — 5 млн (в 2006 г. — 4 млн), Британия — 4,8 млн (в 2006 г. — 4 млн), Италия — 3,5 млн. (в 2006 г. — 2,5), Франция — 2 млн (в 2006 — 1,5 млн). А в Литве туристы, приезжающие в деревни и на хутора, формируют от 30 до 40% доходов местного бюджета.
Турист-дебошир
В докладе Global Trends фиксируется и другая тенденция: так называемые «туры дебоширов». Рост спроса на них характерен прежде всего для рынка США. По данным Euromonitor International, основным спросом «туры дебоширов» пользуются у состоятельных мужчин и женщин в возрасте от 25 до 34 лет, на долю которых приходится почти 17% национального валового дохода США. «Именно рост материального состояния делает тягу к выездному “дебоширству” долгосрочным трендом, который будет развиваться на протяжении нескольких поколений», — говорится в докладе.
Понятия «туры дебоширов» в России не существует, вместо него употребляется термин «клубный туризм». Юлия Моранди из Club Paradise Tours сравнивает его с «пионерлагерем для взрослых». «Ни о чем не нужно думать, сплошная дискотека, танцы и вечеринки. Чем не “Артек”?» Юлия говорит, что в 2005 году они начинали с групп по 40 человек, а на следующее свое мероприятие в Шарм-эль-Шейхе везут уже 300. Ксения Раш, участвующая в организации клубных туров, говорит, что они стоят 1000-1200 евро на неделю, а клиенты — это люди, которые хотят полностью отключиться от ежедневных проблем. «Кто-то рыбачит на Сейшелах, кто-то поднимается на Эверест, а кто-то расслабляется на Ибице. Танцы начинаются прямо с утра, у бассейна. Кока-колу с виски тоже начинают пить уже за завтраком. Ну а вечером в клуб, до трех часов ночи». Борис Тарасов, управляющий директор event-агентства «Артишок», вспоминает, что, когда они с друзьями приехали на Гоа, клубы им показались скучными. Тогда они арендовали ресторан на берегу моря, распечатали на черно-белом принтере приглашения на вечеринку и раздали их на улицах русским туристам. Из консервных банок, мазута и тряпок они состряпали факелы, собрали дрова для огромного костра, вручили индийским диджеям диски с любимой музыкой и начали вечеринку, на которую пришли 200 человек. Борис говорит, что готов был бы поехать в «отрывную турпоездку», но ни разу не видел подобных предложений.
Комедийное шоу Comedy Club устраивает для своей аудитории туры на Кипр, Сицилию и — в последний раз — в Китай. «Люди едут не просто расслабиться, а уйти в полный отрыв», — говорит директор по спецпроектам и фестивалям Comedy Club Евгений Агабеков. Он вспоминает, что на переговорах с руководством китайского отеля принимающая сторона казалась настороженной. Оказалось, они позвонили в отель на Кипре, где проходило предыдущее мероприятие, и узнали о результатах фестивальной жизни: разбитом мраморном столе и двух выломанных дубовых дверях. «Но люди готовы платить за то, чтобы оторваться, — убежден Агабеков. — Один из наших гостей выломал дубовую дверь из-за того, что не смог ночью найти ключ, а наутро заплатил за нее 1700 евро». Юлия Моранди тоже говорит об эксцессах «клубной жизни», хоть и отмечает, что они случаются не так часто: «У нас был клиент, который залил свой номер в отеле пеной из огнетушителя. Наверное, вспомнил пенную вечеринку на Ибице». По словам Юлии, клиент заплатил за ущерб сам, поскольку никаких страховок на случай порчи гостиничного имущества во время «клубного тура» не предусмотрено.
Сесть на хвост
В докладе, посвященном путешествиям с животными, который бы сделан на WTM с опорой на данные Euromonitor, говорилось, что количество британцев, отправляющихся на отдых с домашними питомцами, будет в течение пяти лет ежегодно расти на 6%, а доходы туристической отрасли благодаря этой группе потребителей — на 30%. Отелей, в которых можно остановиться не только с собакой или кошкой, но и с лошадью, в стране насчитывается уже около полутора тысяч, а в США их число с 1999 года выросло на 30%. В настоящее время только гостиничные сети Starwood Hotels принимают постояльцев с животными, но, как сказано в докладе, в ближайшее время их примеру последуют InterContinental Hotels и Hilton. В России отсутствует точная статистика по путешествиям с животными, однако, по наблюдениям ветеринарных служб, вывозить домашних питомцев стали чаще. «С животными начали много летать, особенно летом, — сообщили “Пятнице” на ветеринарном посту аэропорта “Домодедово”. — И кого только с собой ни берут: и питонов, и тараканов, и крыс, и хомяков. В последнее время стали очень модными хорьки».
Генеральный директор компании «Альбатрос Инжиниринг Рус» Владимир Чумаков путешествует со своим терьером Арчибальдом уже 8 лет. По его словам, гостиницы в европейских странах давно стали лояльными к животным, основная трудность — самолет. «В последние 1-2 года правила у российских перевозчиков ужесточились. Животное летит в багажном отсеке в клетке. Естественно, это накладывает ограничение на продолжительность полета. Свою собаку мы не рискуем брать в длительные перелеты».
Учет и контроль
Как упростить процедуру контроля в аэропортах, чтобы она не доставляла пассажирам неудобства? Об этом тоже много говорилось на WTM. «Речь вовсе не о том, чтобы понизить уровень контроля, - подчеркнула министр транспорта Великобритании Рут Келли, — а в том, чтобы разработать технологии, которые позволят пассажиру быстро и эффективно его проходить». В British Airport Authority — компании, владеющей крупнейшими британскими аэропортами, — также отметили, что «необходим баланс между комфортом пассажиров и интересами безопасности», но не уточнили, какие именно технологии позволят его соблюдать. В компании лишь подтвердили, что с нового года в Великобритании будет отменено ограничение на провоз ручной клади в самолетах. В России технологическим новшеством, упрощающим проверки, могли бы стать биометрические паспорта, которые предлагается ввести с 2009 года. Артем Юхин, один из разработчиков биометрической технологии трехмерного распознавания лиц и авторов международных стандартов по биометрическим данным, говорит, что такие паспорта ускорят процесс пересечения границ. «Часть функций, возложенных на пограничников, — объясняет Юхин, — будет автоматизирована, что позволит увеличить пропускную способность аэропортов и улучшить качество контроля за проходящими». Весь контроль будет возложен на автоматическую систему, и только в случае ее предупреждающих сигналов пограничники проведут досмотр. «У биометрических паспортов несколько степеней определения идентичности, — рассказывает заместитель директора ФМС России Михаил Тюркин, — поэтому уровень защиты гораздо выше по сравнению с документами старого образца. А значит, и дополнительных вопросов к его владельцу у пограничников будет меньше». При этом биометрический паспорт отнюдь не панацея. По словам Юхина, все зависит от реализации этого нововведения. «К примеру, в США после введения проверки отпечатков пальцев для въезжающих очереди только выросли, — говорит он. — Сканер постоянно загрязняется, его приходится чистить. К тому же для многих приложить палец к месту, куда прикладываются все подряд, — серьезный культурный барьер, преодоление которого только увеличивает очередь».
Альвина Харченко — сотрудник BBC World Service. Мария Бжезинская — обозреватель журнала «Профиль»
--------------------------------------------------------------------------------
Туристическая звезда России
Начиная с 2005 года международная консалтинговая компания FutureBrand публикует во время WTM рейтинги стран, наиболее привлекательных с точки зрения туризма. В этом году Россия вошла в десятку, заняв девятое место в категории «Восходящая звезда». «Пятница
— Зачем сравнивать бренды разных стран?
— В международном туризме важность бренда недооценена. Если мы попытаемся вспомнить самые интересные бренды в мире, то в голову придут Nike, Microsoft или Louis Vuitton. Но вряд ли вы подумаете о том, что международно признанным брендом может быть и какая-то страна. И это было целью нашего исследования — напомнить странам, что они могут многое получить, работая над своим имиджем.
— Как составлялся рейтинг?
— Мы опросили более 2600 человек: и бизнес-путешественников, и обычных туристов. Второй источник, который мы использовали при составлении рейтинга — это мнение экспертов: аналитиков, турагентов, представителей правительственных организаций, редакторов СМИ, связанных с туризмом. Третий источник — экономические данные. Мы посмотрели, как влияет на ВВП туризм, увеличение объема авиаперевозок, общий рост количества приезжающих в страну туристов.
— Существует ли технология разработки успешного бренда страны?
— Страна оценивается по восьми базовым параметрам: география, инфраструктура, правительство, экономика, привлекательность, культура, аутентичность и история. Россия как раз вошла в рейтинг по двум «номинациям» — культура и история. Мы можем дать разные советы относительно того, как той или иной стране улучшить свой имидж, но технологии, эффективной для любого государства, не существует. Может помочь анализ намерений правительства страны. К примеру, Россия должна ответить себе на вопрос, является ли для нее туризм приоритетным направлением? Важно ли для нее привлекать инвесторов и талантливых людей? В зависимости от того, что вы ставите своей целью, разрабатывая бренд, и определяется ответ на вопрос о рецепте успеха.
— Что может обещать миру Россия, войдя в категорию «Восходящая звезда»?
— Одно из моих подозрений в отношении России — это то, что люди там не воспринимают страну как единый бренд, а видят в ней лишь несколько влиятельных городов. Москва и Петербург очень интересны людям, все знают, что в столицах инвестиционный и строительный бум, но нет ощущения национальной идентичности.
— Влияет ли на бренд России политическая ситуация в стране?
— Для некоторых Россия кажется не слишком безопасным местом. Да, она бурно развивается, но для большей части мира остается при этом совершенной загадкой. В каком-то смысле это как раз и происходит потому, что страна не создает целенаправленно свой имидж. Это не значит, что его нет. Просто если вы не работаете над впечатлением, которое производите, люди составляют его о вас сами.
Беседовала Альвина Харченко
Альвина Харченко, Мария Бжезинская
Для Пятницы
№ 45 (82) 23 ноября 2007
friday.vedomosti.ru/article.shtml?2007/11/23/11...